Vragen (FAQ)

 Bestellen - Producten - Verzendkosten - Bezorgen en Levertijd - Retourneren of Ruilen 
 

Bestellen

Ik wil mijn online bestelling annuleren, kan dat?
Dat kan, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Het is helaas niet mogelijk een online bestelling te annuleren zodra de bestelling verzonden is. 

Ik wil nog wat extra producten aan mijn geplaatste bestelling toevoegen, kan dat?
Ook dat kan, neem zo snel mogelijk contact met ons op. Telefonisch 0597-412506 of via info@kloosterhuiswonen.nl.

Is er sprake van een minimaal bestelbedrag?
Nee, er is geen minimaal bestelbedrag.

Zijn de producten in de webshop altijd voorradig? 
In principe hebben we de producten die we in de webshop hebben staan ook echt voorraad, tenzij anders aangegeven. We proberen om de producten die uitverkocht zijn, gelijk van de website af te halen, om zo teleurstelling te voorkomen.

Op welke manier kan ik betalen?
Je kunt bij ons betalen via iDeal, MasterCard en Visa. Je kunt uiteraard ook kiezen voor de optie vooraf overmaken (per overboeking op IBAN NL69 ABNA 0485 242 303 op naam van City Flower Kloosterhuis). Nadat wij je betaling hebben ontvangen wordt je bestelling ingepakt en verstuurd binnen 1 á 2 werkdagen. 

Kan mijn bestelling als cadeau ingepakt worden?
We pakken de bestelling met plezier als cadeautje in. Geef in je winkelwagen bij stap 2 onder 'Eventuele opmerkingen' aan dat je het graag als cadeau ingepakt wil hebben. Houd er wel rekening mee dat wij de producten zo goed mogelijk inpakken voor transport, zodat ze niet kunnen beschadigen. Meer informatie over de cadeauservice vind je hier

Onze winkel in Winschoten
Je kunt de artikelen in onze webshop bekijken maar soms is het fijner om ze toch even in het echt te zien, voelen of ruiken. We hebben ook een fysieke winkel, dus als je wilt kun je de producten ook in het echt komen bekijken in Winschoten. De webshop toont slechts een deel van onze collectie dus in de winkel vind je alles voor een complete woonbeleving, met authentieke producten en diverse collecties per jaar. 

Verzendkosten
Wij versturen onze bestellingen via PostNL, wij rekenen € 5,95 verzendkosten. Pakketten zwaarder dan 10 kg hebben een ander verzendtarief. zie hiervoor de standaardtarieven van PostNL. Voor meubelen geldt dat de bezorgkosten in overleg worden bepaald, we nemen na het plaatsen van een meubelorder altijd even contact met je op.

Kan ik mijn bestelling ook ophalen winkel?
Je kunt jouw bestelling natuurlijk ook in onze winkel komen ophalen. Kies dan bij 'Betaalwijze' voor 'betalen bij afhalen'.  Bij het ophalen van je bestelling kun je het bedrag pinnen of contant voldoen in de winkel. De bestelling moet binnen 10 dagen na bestelling worden afgehaald. Mocht dat niet lukken stuur dan even een berichtje.

Bezorgen en Levertijd  
Zodra we de betaling hebben ontvangen pakken we de bestelling in en maken het gereed voor verzending. Wanneer het artikel op voorraad is, is de levertijd 1 á 2 werkdagen. Je krijgt van ons een bevestiging per email zodra je bestelling verzonden is. In deze mail vind je ook de Track and Trace code van de bestelling. We versturen onze pakketten via de pakketpost van PostNL, Kloosterhuis Wonen is niet verantwoordelijk voor eventuele vertraging onderweg. Houd er tijdens de feestdagen rekening mee dat bestellingen er wat langer over kunnen doen in verband met de drukte bij PostNL. Aan de levertijd kunnen geen rechten worden ontleend. 

Als PostNL bij de bezorging niemand thuis treft geeft de bezorger het pakket bij de buren af, tenzij je dit anders hebt aangegeven. Indien het pakket na twee afleverpogingen niet bezorgd is/kan worden, kun je het pakket binnen drie weken ophalen bij een postkantoor in de buurt.

Is het mogelijk om de bestelling op een ander adres laten afleveren?
Ja, dat is mogelijk. Je kunt een ander afleveradres aangeven bij je bestelling. 

Versturen jullie ook naar het buitenland?
Ja, we versturen ook pakket naar het buitenland. Op dit moment kunnen bestellingen worden geplaatst voor zendingen binnen Nederland, België en Duitsland. Mocht je in een ander land wonen en wil je toch graag iets bij ons bestellen? Stuur dan even een e-mail naar info@kloosterhuiswonen.nl 

Een product uit mijn bestelling is beschadigd geleverd, wat moet ik doen?
Neem zo snel mogelijk contact met ons op via info@kloosterhuiswonen.nl . Wij nemen dan contact met je op om het op te lossen. Geef in de mail de retourreden op en stuur een aantal foto's mee. Het voor ons belangrijk dat je een korte toelichting beschrijft. Het verschuldigde bedrag zal z.s.m. aan je worden gecrediteerd. 

Ruilen of retourneren?
Wil je een artikel ruilen of retourneren, dat is geen probleem. Je kunt je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst aan ons retourneren. Het retourformulier kun je hier downloaden.

Meld je retour aan via info@kloosterhuiswonen.nl. Zodra wij het artikel onbeschadigd en ongebruikt/ongedragen én in de originele verpakking retour hebben ontvangen storten wij het geld z.s.m. terug op je rekening. Stuur je de volledige order terug, dan ontvang je het totaal van de factuur inclusief verzendkosten retour. Kosten voor retourzendingen zijn volledig voor rekening van de koper.

Retour zenden kan naar onderstaand adres:
Kloosterhuis Wonen 
T.a.v. retouren
Langestraat 74
9671 PJ Winschoten

Let op: retourkosten zijn voor eigen rekening! (Bewaar voor de zekerheid altijd je verzendbewijs)

Heb je het antwoord op je vraag niet kunnen vinden, stuur dan een e-mail naar info@kloosterhuiswonen.nl. Je kunt natuurlijk ook telefonisch contact opnemen via telefoonnummer 0597-412506

Aanbieding

MMH September 2017 € 9,95 € 4,95
  • Hofleverancier
  • Riviera Maison
  • Riverdale
  • PTMD
  • Long Island Living
  • Ideal
  • Logo Zusss

Openingstijden

Maandag13.00-18.00 uur
Dinsdag09.00-18.00 uur
Woensdag09.00-18.00 uur
Donderdag09.00-18.00 uur
Vrijdag09.00-21.00 uur
Zaterdag09.00-17.00 uur


Koopzondagen 2017
van 13.00-17.00 uur:
Zondag 29 oktober,
Zondag 26 november, 
Zondag 17 december.

© 2013 - 2017 Kloosterhuis | sitemap | rss | webwinkel beginnen - powered by Mijnwebwinkel
Deze website maakt gebruik van cookies. Accepteren Meer informatie
Wat is een cookie? Een cookie is een klein tekstbestand dat bij je bezoek aan een website naar je computer wordt gestuurd. Zowel deze website als andere partijen kunnen cookies plaatsen. Waar worden cookies voor gebruikt? Deze website gebruikt cookies om het gebruiksgemak en de prestaties van de website te verbeteren. Met behulp van cookies zorgen we er onder andere voor dat je bij een bezoek aan onze site niet steeds dezelfde informatie ontvangt of moet invoeren. Cookies maken het surfen op de site dus een stuk prettiger. Er bestaan verschillende typen cookies. Deze website maakt gebruik van permanente cookies en sessie cookies. Permanente cookies: Hiermee kan de website speciaal op jouw voorkeuren worden ingesteld. Bijvoorbeeld om jouw toestemming tot het plaatsen van cookies te onthouden. Hierdoor hoef je niet steeds jouw voorkeuren te herhalen waardoor je tijd bespaart en gemakkelijker door de webwinkel navigeert. Permanente cookies kun je verwijderen via de instellingen van je browser. Sessie cookies: Met behulp van een sessie cookie kunnen we zien welke onderdelen van de website je met dit bezoek hebt bekeken. Wij kunnen de webwinkel daardoor zoveel mogelijk aanpassen op het surfgedrag van onze bezoekers. Deze cookies worden automatisch verwijderd zodra je jouw browser afsluit. Met welk specifiek doel plaatst deze website cookies? Deze website plaatst cookies om de volgende redenen: Winkelwagen (functionele cookie): Onthouden welke producten in je winkelmandje liggen. Zonder deze cookie kun je geen producten bestellen of in je winkelmandje plaatsen. Cookiekeuze (functionele cookie): Onthouden of je ons toestemming hebt gegeven tot het plaatsen van cookies. Google Analytics (tracking cookie): Meten hoe je de website gebruikt en hoe je ons hebt gevonden en hier met rapportages inzicht in proberen te verkrijgen. Google AdWords (tracking cookie): Meten we hoe je de website gebruikt en hoe je ons hebt gevonden. Deze kennis gebruiken we om onze AdWords campagnes te verbeteren. Facebook (Social Media cookie): Met deze cookie is het mogelijk om onze Facebook pagina te 'liken'. Deze button werkt door middel van code die van Facebook zelf afkomstig is. Twitter (Social Media cookie): Met deze cookie is het mogelijk om onze Twitter pagina te volgen. Deze button werkt door middel van code die van Twitter zelf afkomstig is. AddThis (Social Media cookie): Met deze cookie is het mogelijk om onze content te delen via Facebook, Twitter, Hyves en diverse andere social media websites. Affiliate marketing (marketing cookies): Deze cookies gebruiken wij om partnersites (affiliates, zoals Daisycon, TradeTracker en Cleafs) te belonen voor hun bijdrage aan de verkoop. Review sites (marketing cookies): Wij worden graag door klanten beoordeeld. Hiervoor gebruiken we een review site zoals The Feedback Company. Deze plaatst cookies voor een juiste werking. Hoe kan ik cookies beheren of verwijderen? Meestal kunnen cookies worden beheerd, bewerkt en verwijderd via je browser. Meer informatie over het in- en uitschakelen en het verwijderen van cookies kan je vinden in de instructies en/of met behulp van de Help-functie van jouw browser.